“我要用技术改造健身!”之前,先看看这8条指南 | 懒熊FutureDay

2018-12-29 特别策划FutureDay

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12月21日,懒熊FutureDay「新型健身房掘金术」系列活动第四站来到深圳,在这个中国智能硬件制造业最发达的地方,我们探讨了健身行业中的科技赋能,重点关注技术在当下的健身行业中的角色和应用,以及这当中的误区、教训和方法论,这篇文章从中总结了8条贴士送给你。


这也是「新型健身房掘金术」多城市活动在2018年的最后一站,明年我们将会延续这个系列,并去到更多的地方,欢迎到时来玩,虚位以待。有合作意向的小伙伴也欢迎在后台给我们留言。


先看深圳站的吧。


一、互联网+物联网有助于实现轻管理、让用户养成健身习惯产生粘性,以及流量变现。


观点来自 光猪圈健身创始人王锋 


我们的判断是健身房会往小型化走,所以正在做小型智能健身房,主要包括几点。


第一是小而美低成本开店,大众健身房的大店现在覆盖范围很小了,除非是豪华型。传统健身房面积浪费太大,新型品牌都控制得特别好,例如男女共用更衣区,不要小看这点,节约投资和面积,管理非常方便,不用分男女保洁,还深受消费者欢迎。其次,因为操房只服务30%的客人,我们就去掉,增加坪效。


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第二是月卡制。月卡是大势所趋,除非是豪华场馆。现在月卡健身房势力还太弱小,不足以影响某一个地区的消费意识。卖月卡肯定比卖年卡容易,但弊端是客单价不高,一个月100多块钱,100张才一万多,不像传统健身房一张卡就一两千。这需要慢慢变化,因为我们店小,所以一个月卖300张其实已经很赚钱了。


第三是利用物联网和互联网,其实技术不难,关键是如何应用。互联网+物联网可以达到几个目的,首先是轻管理,尽可能少用人。第二个是让用户养成健身习惯,通过积分等产生粘性。最后一个是做到流量变现,包括广告和电商。


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第四是单店管理实现扁平化和轻量化。光猪圈的体系是四五个教练再加一个保洁,扁平化管理难度会减少很多。


最后是强互动和高粘性,这点极其重要。强互动指会员经常关注你的APP或微信。健身房跟会员之间没有互动就没有粘性,包括红包裂变、周卡裂变和屏上马拉松等各种玩法。


二、劝员工改变引发的情绪成本也是成本,所以做选择一定要带来成本结构优化、人效提升,或者获客成本降低。


观点来自 超级猩猩创始人跳跳 


超级猩猩不是一家高科技企业,我觉得说互联网健身很奇怪,因为互联网信息技术和硬件技术已经应用到了所有行业,现在大部分停车上都可以微信查询和支付,也没有说就变成了互联网停车场。


现在健身行业里面大部分的技术应用还是在于改善成本结构。举个例子,技术不是让用户变多了,而是让获客成本降低了。我们去看某个技术要不要上线,问的是做完了以后团队可以减多少人。比如客服部,三年前1个人工客服对应平均5000个用户,今年是1.5万,明年的目标是1个客服可以服务3万个用户。


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技术硬件改造是一个选择,购买设备是最表面的成本,还有系统迁移成本、培训和教育成本,劝员工改变引发的情绪成本也是成本,所以做选择一定要带来成本结构优化、人效提升,或者获客成本降低。研发要的钱很多,要算多久可以收回初始投入,我是比较势利的,就是关注人效、坪效和投入产出比。


借助技术飞黄腾达不太可能,因为大家能用到的技术不是本行业搞出来的,而是更顶尖的科技行业在我们这个行业降维使用,大家拿到的技术大同小异,考验的还是团队能力。


三、这是我们的方向,我们肯定希望技术将来逐渐能融入核心体验,这样对教练的要求稍微降低一些,但教练在核心体验里面的作用永远不会低于50%。


观点来自 Shape创始人曾翔 


Shape从第一天就开始进行各种技术和核心业务结合的尝试。


技术无非两个方面,降低公司运转成本以及提升用户体验,两方面达成其一就是有用的技术。现在基本还是在前者,降低运营成本,包括基本运营和用户运营,还有公司内部看数据后台,提升效率和降低成本。


在客户体验层面,Shape一直在尝试,但现在没有找到特别好的解决方案,我们做的尝试包括通过视频教学降低对教练的依赖,但并不是特别成功,课程80%-90%还是靠教练,靠课程体系本身。


其实我们对教练是非常看重的,我们为教练提供了行业内最好的发展平台,有各种福利以及培训晋升通道,教练是我们的核心资产。但是从做一个大公司的远景来说,还没有看到一个完全依靠人的公司达到上千亿市值。现在Shape做的一些投入是往后看,但并不影响我们认为教练是最核心资产的观点。


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目前我们的店相对更有技术感,因为有屏幕,签到必须绑定手环,燃脂排行会上墙,还会发红包出现爆机,有游戏环节。店内有体测仪,直接对应个人数据,影响积分,根据变化推荐团课的上课目标和节奏。但是对核心课程体验还没有找到解决方案,所以是锦上添花,还没有成为核心体验。但这是我们的方向,我们肯定希望技术将来逐渐能融入核心体验,对教练的要求稍微降低一些,但教练在核心体验里面的作用永远不会低于50%,Shape会持续投资精力和钱尝试。


四、在健身领域把技术切分成两个层面,一个是颠覆行业,或对现有行业核心资源的替代的技术,另一个是互联网运营层面的技术,在健身这个行业里,适用更多的是后者。


观点来自 XONE运动空间创始人韩泽 


做体育领域投资的时候看了很多智能硬件公司,发现这个坑很深,涉及到供应链、原件,以及不断根据需求反馈迭代,对健身行业创业者来讲自主研发的可能性不大,市场有很多成熟的产品,比如心率手环。我把科技现阶段在健身场景中的应用定义为:“科技感”,让用户对健身房体验有一种科技感的感知,从真正的科技应用层面来讲,我也没有找到一个特别好的方式。


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在健身行业看技术创新,可以把技术切分成两个层面看,一个是颠覆行业,或对现有行业资源有替代,另一个是互联网运营层面,在这个行业里面适用更多的是后者。颠覆性技术在现阶段,仅仅是甜点而不是解药,因为现阶段健身行业还没有成熟技术足以把整个产业颠覆和升级,而有的是在现有做得很好的基础上,做加分项。所以第一个层面我们就不做深度挖掘,把精力放在互联网运营和数据化分析和运营层面。


我特别认同健身是一个慢生意,也觉得一定要做好体验,但也不妨碍我用一些新方法去尝试,跟现有资源嫁接,我从投资行业能带来什么资源?能不能发掘一些新东西?团操一个非常好的场景,粘性很强,我们想把这些人群转化,聚集成社群,加入跨界元素增加单店的产能,这是刚开始非常朴素的想法,但落地以后发现也有各种限制,但我们也在探索。


五、原来移动互联网的人机交互是通过触摸交互的,但2018年的趋势是语音AI截留了互联网流量的40%,人工智能时刻到来了。


观点来自 咕咚网副总裁兼CMO刘渝龙 


今天中国不但经济进入了下行,互联网行业也进入了下半场,赢家通吃,只有第一名没有第二名。智能手机已经是存量用户,新的App没有机会了,只有头部的App会越做越大。


头部App不约而同进入C轮之后的竞争,就是要商业化,商业化就面临找盈利模式。2018年互联网公司不约而同做软硬件结合的产品,开始做广告,开始和传统行业结合,接下来的五年是中国剧变的五年,中国移动互联网和传统行业深刻结合的五年,有可能很多传统行业会消失,会被颠覆掉。


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下半场又有一个深刻的变化是人机交互的方式变了。原来移动互联网的人机交互是通过触摸交互的,但2018年的趋势是语音AI截留了互联网流量的40%,人工智能时刻到来了。所以中国互联网将会从触摸一夜之间转向语音交互,2018年所有移动互联网巨头都在做一件事,就是语音智能音箱。


咕咚在10月份发布了咕咚健身3.0,就包括了通过语音AI来解决问题。我们推出了咕咚虚拟教练,通过硬件设备捕捉用户运动姿态,反馈给人工AI以指导用户,目前大概能支持56个姿态和动作分析,并且通过在线视频产生互动。人工AI是教练的一种辅助,它会把运动变得更有趣,通过数据化高维度分析可以进行科学指导,可以解决线下场馆效率低、成本高和地理空间的限制。


六、EMS是服务手段中的一种,但不会是唯一,未来科技与健身的结合应该是形成一套完整解决方案。


观点来自 ZESPEED联合创始人徐张帆 


在目前的运动领域中,暂时还没有发现一家企业将智能化运用得特别好,大多数是用智能手段减少人力成本。我认为在这个过程中,要关注到底是解决了客户的痒点还是痛点。


用户的痛点有很多,距离远、比较忙没时间。我们在做智能或科技运动手段的时候如果没有帮用户解决这些问题,最后资金投入回报率会相对比较低。因为只是减少一两个人工,但客户还是没有来到你的运动场所。


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EMS一个星期20分钟的训练约等于平时2-3小时传统运动的效果,降低了运动成本和门槛,同时选址在交通相对便捷的地方,解决了距离问题。


未来科技与健身的结合应该形成一套完整解决方案,我们与牛津大学推出了全球第一份EMS基因检测,通过基因数据给每个人解决方案,适合怎样频率的脉冲,适合什么模式的训练,在运动过程中要避免哪些损伤风险。


七、有数据才能运营,才能增加粘性,现在的粘性只发生在健身房,但消费者来健身房的时间特别少。


观点来自 myShape形趣科技创始人兼CEO冯伟 


myShape做的是AI智能私教,把教练的课数字化,可以在家上课,伙伴也可以在家上课,解决了交通、加班、天气不好和心情不好等问题。


这其实是给教练赋能,就算用户爽约或没空,也可以远程建立连接,他上的是你的课,而不是KEEP,由你来指导他,你跟他的关系会非常有粘性。我觉得非常核心的一点是,要有数据才能运营,才能增加粘性。现在的粘性只发生在健身房,但消费者来健身房的时间特别少。


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效果非常重要,但让用户在过程中得到乐趣也很重要,因为效果是相对比较慢的。用户的付出是反人性的过程,如果有智能化设备能让这个过程数据化,像打游戏升级一样,每砍一刀都有血,掉宝贝,能让他发朋友圈发抖音,很潮的话,流量会大为增加,而社交的成就感会让人更容易坚持,坚持两三个月看到效果了,这就是正向循环。


我们也调研过,中国目前去健身的人跟什么词挂在一起最多呢?时尚。而美国消费者跟效果挂钩是最直接的,也就是说中国很多还是小白,这是一种生活方式。


八、核心体验没有做好,所有东西都是镜中花、水中月,堆砌上去也没有用。


观点来自 智游人科技创始人王彦权 


我们是头一批做智能硬件的人,但发现智能穿戴缺乏场景,没有解决用户痛点,更多是痒点。比如智能内衣,技术上准确率都没有问题,但最终用户选运动内衣的时候一定不是跟你讲智能,这其实没有解决实际痛点。最核心的是有没有创造一个场景让他持续使用,如果没有,买回来用不了多久就放一边了。没有解决痛点的时候,留存率是极低的。后来我们发现线下最大的场景是健身房,现在服务了差不多几百家健身房。


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单纯做智能化改造对健身房并没有任何益处,运营体系没有跟上,铺再多设备都没有用。健身房回归到本质,还是人管理的东西。智能化到最后就是数据化,传统健身房对用户的了解基本是零,智能化能根据数据化给予相对指导。


健身里面还有一个最核心的东西,它是反人性的,反人性的东西一定是线下体验特别重要,而健身房最没有做到的一点就是体验。健身房的老板首先要做思维上的变更,包括运营团队,这是我们铺了几百家健身房明显感觉到的。核心体验做足了,我们的智能化课程体系附着在这上面才能发挥最大作用。核心体验没有做好,所有东西都是镜中花、水中月,堆砌上去了也没有用。


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