五位数的会员和前四的球迷数量,这是阿森纳入华五年来交出的成绩单 | 2017夏季商业赛

2017-07-22 特别策划金承舟

从2012年起,阿森纳开始在中国设立办公室。如今,阿森纳中国区商务总监顾彤说,他们是本土化做的最好的俱乐部。


五位数的会员和前四的球迷数量,这是阿森纳入华五年来交出的成绩单 | 2017夏季商业赛


十年前就成为阿森纳球迷的宋扬,或许不会想到,自己有朝一日能够成为温格的弟子。


当然,这并非是在足球场上——7月18日,随队来华的阿森纳主教练温格,在上海交大开展了一场演讲。坐在台下的,是近百名交大学子和阿森纳球迷,宋扬也是其中之一。


这场演讲,温格不会回答任何有关阿森纳球队的问题——无论是转会还是其他。他和在场的年轻人说的最多的,也就是关于梦想和勇气的那些事。


这不是温格第一次在中国大学做讲座了。早在2011年,彼时也来到中国的温格,就在浙江大学做了一场演讲,类似的还有在2012年的清华。


在足坛,温格的学历首屈一指,而他一向也在很多球员的成长生涯中扮演着一个年轻人成长导师的角色。“围绕着青年的人生规划和职业选择,温格有很多东西可以和中国的大学生分享。”阿森纳中国区商务总监顾彤如此解释举办这场演讲的初衷。


温格的这场主题演讲,只是今年夏天阿森纳中国行中众多球迷活动的之一。在这个夏天,顾彤的团队总共为阿森纳球迷组织了近30场球迷活动,最多的一场共有650人参与。只有十余人的阿森纳中国区办公室,为此忙得不可开交。


除了温格在交大的演讲外,也不乏其他有特色的活动。如吉尔伯托等传奇球星的造访、厄齐尔等球星学中国工夫等。而在与切尔西的大战前,阿森纳还在北京的三里屯设置了嘉年华区域,现场不仅有复刻版更衣室、足总杯的奖杯,还有许多应用VR、AR技术的足球游戏体验环节。


“既然是中国行,我们也想给中国球迷最好的体验。”顾彤如此表示。


“本土化”是阿森纳在中国开发球迷市场的重要策略之一。在阿森纳的中文官网上,每个月都有会员球迷的专访,也有会员活动的视频。此外,在全国各地,也经常有官方组织的传奇球星中国行的活动开展。“我可以说,我们是在欧洲所有俱乐部中,本土化做得最好的。”顾彤自豪地称。


“刘奶奶”就是一个本土化的很好的例子。在今年4月,央视天下足球栏目曾报道了一位76岁高龄的枪手刘奶奶。在顾彤团队的运作下,本身就是会员的刘奶奶,得以造访伦敦酋长球场,这一事件也在网上得到了广泛的关注,一直播等直播平台进行了直播。


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▲ 刘奶奶是阿森纳中国会员球迷的代表。


目前,阿森纳中国区办公室共有三个团队,主要负责线上内容、线下活动和会员服务三部分业务。为了把本土化进行到底,顾彤的团队中甚至没有一个老外。“外国人无论中文再好,和中国文化始终隔着一道距离。”顾彤说。


还有值得一提的是阿森纳在2015年开始实行的中国区会员制度。2015年夏天,阿森纳在中国首次推出官方会员制度,包括了年费88元(基础版)和168元两种选择。枪手拥趸迅速成为了第一批用户,随后他们收到了一个大礼包,里面包括了鼠标、围巾、日历等周边和官方宣传品。(相关阅读:阿森纳会员制入华两年了,大多数国内俱乐部为啥还没有会员?


而如今,已经实行会员制度两年的阿森纳,在会员服务方面也在不断升级。顾彤告诉懒熊体育,目前阿森纳在中国的会员数已经是5位数,而其中有接近三分之一的会员在今年夏天享受到了官方组织的球迷活动。


“今年基本我们组织的活动绝大多数都是面向我们的会员。”顾彤说,“会员制度就像一个工具,帮我们筛选出了真正的枪迷死忠,也能让我们有效地回馈他们。”


除此之外,阿森纳也将在新赛季认证一批官方球迷会。目前,在中国地区阿森纳旗下仅有三个官方球迷会,分别位于香港、广州和上海。顾彤称,他们对于官方球迷会的认证门槛很高,对于球迷会的人事系统以及财务管理都有很高的标准。当然,一旦获得了官方认证,球迷会不仅能得到俱乐部的实物支持,还能在球迷活动中拥有优先的权利。


虽然早在2012年,阿森纳就已经开始在中国设立办公室。但是顾彤表示,如今阿森纳在中国地区的商业收入,在整个俱乐部的财务体系中,仍不值一提。不过,赚钱也不是阿森纳在中国市场的长期策略。


“我们更关心的还是球迷。”顾彤说。伦敦总部给他的要求主要是两方面,一是增长球迷人数,二是加深和维护与球迷间的关系。


五年的时间,这两方面也卓有成效。“我们有一套计算中国各个俱乐部球迷数量排名的工具。”顾彤透露,“在我刚来的时候,阿森纳在所有欧洲俱乐部中排第七,而如今我们已经到了前四的位置。”


当然,在越来越多欧洲俱乐部看中中国市场的今天,阿森纳也感受到了危机感。在新的赛季,他们打算寻找一些跨领域的合作。“目前我们在中国有近30个合作伙伴,但我觉得还不够,未来我会花更多的精力去拓展合作。”顾彤表示。此外,他们还打算在新赛季上线专属于中国枪手的App。


“我们要做,就要做一些其他家在中国没做过的。”顾彤说。


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